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数字化浪潮下的基层服务转型2025年2月3日

　　在數字化轉型的浪潮中，基層營銷和客戶服務正經曆著一場深刻的變革。竹山縣煙草專賣局（營銷部）以創新爲驅動，以服務爲核心，順應著這場變革，致力于提升零售客戶的經營能力和市場競爭力，共同繪制零售終端和基層服務的新篇章。

　　數字化轉型已成爲提升行業競爭力的關鍵。竹山縣局（營銷部）通過不斷引進新技術，學習時代和行業先進做法，積極創新發展，通過學習和使用數字化工具，爲廣大客戶賦能。數字化發展不僅提高了服務效率，也極大地提升了客戶的滿意度和忠誠度。

　　通過引入“知音通”終端數字化管理系統，店主能夠隨時查看商店的經營現狀，爲他們的店鋪管理提供了高效快✅捷的工具。系統集銷售管理、庫存監控、數據分析于一體，幫助客戶優化庫存管理，提高盈利能力。

　　營銷人員通過使用數字化的工具，對客戶的銷售數據進行深度分析，幫助客戶發現消費者的購買喜好和消費趨勢，幫助他們量身定做商品進貨策略及銷售策略。

　　竹山縣局（營銷部）不斷創新服務模式，以提升客戶服務質量爲核心，通過一系列精准有效的措施，營造了良好的消費市場環境。

　　通過“線下+✅線上”等多種舉措，精確了解客戶需求，並一對一解決他們在經營中遇到的困難和問題，極大的提高了基層客戶服務的質效。

　　針對不同客戶群體，實施個性化的經營指導，幫助客戶提升開口營銷的能力，優化商品分區和陳列方式，打造統一規範的店鋪形象。

　　開展“入戶指導+線上直播”等多種活動，組織客戶經理通過網絡直播，向客戶講授經營知識、銷售方法、規範經營等知識。並經常通過微信和電話等互聯網工具向客戶及時宣傳相關知識，將數字化運用到我們的日常生活中來。

　　竹山縣局（營銷部）致力于推動零售終端的轉型升級，打造現代零售新形態。通過綜合改造方案，重塑終端形象，包括店面設計、商品布局、燈光配置等，煥發店鋪新生，提升店鋪形象，增強顧客購物體驗。

　　借助多種智能化的工具，比如“知音通”數字化管理系統和智能盤庫等數字化工具，幫助客戶更加深入剖析店鋪經營現狀，了解當前暢銷品與滯銷品，提供更加精准和科學的經營指導，提升店鋪盈利能力。

　　在提升服務質量的同時，也注重宣傳規範經營及相關法律法規知識。客戶經理和市管員協同服務，一店一講解，通過每個店主的文化水平和性格，用通俗易懂的話語爲他們普及法律知識，爲客戶的經營之路保駕護航，共築規範經營防線，提升客戶的✅滿意度和信任度。

　　通過入戶收集意願、發放問卷調查等方式，廣泛了解客戶的需求和意見，持續優化服務方法和策略，提升服務質量。

　　在未來，竹山縣局（營銷部）將不斷堅持創新的發展理念，優化服務模式✅和服務方法，加快數字化轉型，爲客戶提供更加貼心、及時的服務。