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全程数字化服务平台强化基层赋能国网福建信通公司开展“186信通服务送基层”活动

　　爲進一步深化基層用戶服務,提升信息通信客服優質服務水平,近期,國網福建信通公司牽頭,省市兩級信息通信客服聯動,開展主題爲“186信通客服送服務到基層”的專項活動,爲福建電力信息通信系統的用戶提供服務便利,獲得基層用戶一致好評。

　　此次活動采用“線上+線下”宣貫機制,省市信通客服深入供電✅所、基層班組,通過座談會、現場宣傳、問卷調研、上門走訪等方式,多方位宣傳客服受理問題渠道、收集基層用戶需求、開展“雙清”問題深度排查。通過深化基層用戶服務,無微不至感知用戶✅訴求,讓下沈式服務範圍更廣、前置式服務體驗更佳、主動式服務形式更優。

　　爲了讓✅基層用戶能更直觀、清晰、全面了解186信息通信客服的服務流程、服務渠道及渠道使用,本次活動搭建了多維宣傳路徑,線上通過i國網、門戶網站等渠道挂載“服務送基層”宣傳網頁,線下設立易拉寶展板、派發宣傳手冊等形式,面向基層用戶發布186客服受理渠道、宣貫186客服服務理念、“雙清”工作成效等,縮短客服服務邊界,進一步拉近了信息客服和用戶的溝通距離。

　　傾聽用戶聲音,將“需求導向”提前于“問題導向”,活動深入✅基層一線,組織基層單位運檢、營銷等專業人員現場開展座談,通過現場宣貫、一對一交流等多種形式,向基層用戶宣貫客服渠道優勢,引導用戶通過客服渠道提報問題。

　　活動通過問卷調研、現場交流等方式,切實了解用戶在日常使用數字化系統中遇到的“痛點”問題,特別是在不同的數✅字化系統多次錄入✅相同數據、在數字化系統線上線下重複填報的情況,主動收集基層用戶問題、意見及建議,爲用戶提供現場服務咨詢,帶去更專業、更高效、更便捷的信息服務。

　　針對用戶反饋的問題,由員服務隊組成的客服人員迅速響應,分派問題並全程跟蹤,確保問題閉環處理,同時及時向用戶反饋處理進展,展現高效服務。活動現場,黨員們更是身先士卒,精准對接,現場解決了部分難題,以實際行動踐行黨的服務宗旨,提升了用戶對數字化服務的滿意度。

　　2024年,國網福建信通公司全網首家落地數字化建設運營新模式,積極開展省級186信通客服轉型優化,致力推動省市兩級客服運營體系構建,打通産品經理和用戶之間的“最後一公裏”,進一步提升數字化運維運營服務水平。

　　下一步,公司將堅持用戶導向,秉承“爲客戶服務,爲客戶代言”的服務理念,建立“始于用戶需✅求,高于用戶期望”的服務意✅識,不斷提升服務質效,讓信息客服優質服務工作落到實處、見到成效,增強用戶“獲得感”,爲基層✅用戶賦能。返回搜狐，查看更多