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客户关系管理crmAI应用需求加速扩张赛富时(CRMUS)计划在裁员逾千人的同时招聘AI产品销售人员

　　智通財經APP獲悉，據知情人士透露，專注于客戶關系管理軟件(CRM)領域的雲軟件巨頭賽富時在新財年開始之際進行裁員，但是該軟件巨頭在宣布裁員的同時也在招聘專業員工以銷售最新的人工✅智能産品，凸顯出賽富時AI應用軟件，尤其是該公司新推出的AI代理産品的用戶規模加速擴張，促使該公司將更多資源投入人工智能産品部門。這位不願透露姓名的知情人士表示，超過1000個職位將受到影響，被裁員工將能夠在內部申請其他職位。

　　總部位于舊金山的賽富時代表拒絕置評。目前尚不清楚裁員主要集中在該公司的哪些部門。截至2024年1月的上一財年統計結束時，客戶關系管理類雲軟件的老牌龍頭賽富時(即Salesforce)擁有近73,000名員工。

　　在2023年初的大規模裁員浪潮之後，科技公司已經更加習慣于定期裁員來提振利潤以回報股東。今年以來，亞馬遜、微軟以及Facebook母公司Meta Platforms Inc. 都已采取行動繼續削減企業員工人數來提振公司利潤。

　　作爲客戶管理類軟件的領先提供商，賽富時已開始大舉招聘專注于公司新“AI代理産品”的專業銷售人員。但在2023年受到激進維權投資者的壓力後，公司也更加注重維持利潤率。

　　這家老牌軟件巨頭于10月正式推出爲“Agentforce”的聚焦于AI代理的軟件服務産品，隨後推出更新叠代後功能更加強大的Agentforce 2.0這一全新AI代理産品。

　　該公司最新推出的Agentforce是一個全新的人工智能軟件綜合平台，具備高度可定制屬性，旨在提供高度可定制化的獨立自主型AI代理，其AI推理能力以及自動化完成複雜且繁瑣任務的能力遠超Einstein Copilot，能夠連接企業數據並在銷售、服務、市場營銷等多個領域中輕松自動化執行各種任務。Agentforce允許用戶創建完全自主的AI代理，這些代理能夠獨立執行複雜任務，且全程無需持續的人類幹預。這些代理能夠利用企業數據以及賽富時核心應用軟件體系來進行決策，能夠處理從簡單到極度複雜的多類型任務。

　　賽富時執行副總裁邁克·斯賓塞去年12月接受采訪時表示，賽富時已簽署與該公司AI代理産品——Agen✅tforce相關的“大量”企業端交易。來自花旗的分析師泰勒·拉德克在近期發布的一份報告中，對于賽富時發✅展前景評論道：“賽富時的AI代理工具開始✅取代傳統的客戶關系管理軟件(CRM)敘事邏輯。”

　　“僅僅因爲我✅們有一個✅熱門的新産品，並不意味著我們在考慮擴展這項業務規模的同時會忽視我們在內部和外部做出的重要承諾，”該公司首席運營官布萊恩·米爾漢姆(Brian Millham)在12月由巴克萊銀行主辦的活動上被問及公司利潤焦點時表示。“我們正在✅審視整個公司，看看我們可以在哪裏獲得更高的業務經營效率?我們如何繼續爲我們正在做的工作不斷提供燃料，以便在未來投資于規模擴張。”