QY球友会体育

关注家电销售乱象：销售员卷款别让消费者“背锅”？客户管理系统

　　家電、數碼産品消費補貼政策的實施進一步激發了市場消費熱情。不過，個別銷售亂象需格外注意。多位消費者近日反映，在知名品牌組織的團購群、購物商場內的專賣店裏購買家電時，竟然遭遇銷售員卷款。李女士在蘇甯易家四元橋店購買家電，銷售員卷走貨款，門店以銷售員個人行爲爲由，至今未賠付；戈女士在美聯天地海爾專賣店購買電器也有相同遭遇，她多次聯系退款仍無結果。收不到貨、退不了款，消費者心急如焚：我們的損失該由誰來承擔？

　　2024年10月，隨著北清橡樹灣小區建成交付，業主李女士開始忙活起裝修。“蘇甯易家四元橋店在小區組織了團購群，並設立了樣板間，各類電器可以一站式購齊。多名銷售員在群裏宣傳，‘雙十一’加上國家補貼，價格非常給力。我進行過比價，在團購群裏買確實更便宜。”李女士非常高興，很快便下✅單了電視、冰箱、空調等家電，還把這個好消息分享給了幾位鄰居。“可是，11月還能正常發貨，到12月就開始收不到貨了。我買了幾萬元的家電，至今也只收到很少的一部分。”

　　有相同遭遇的業主還不少。陳女士只收到了部分家電，冰箱、空調等沒收到的貨品總價近2.5萬元。王女士沒收到的貨品總計超過3萬元。張先生購買了價值超過3.6萬元的産品，全部未發貨。

　　陳女士說：“2024年底大家開始催著發貨，銷售員拖了又拖。”記者查詢聊天記錄看到，銷售員解釋稱訂單量太大，物流跟不上，一些貨品還出現了斷貨。對此，陳女士說，當時年關將近，庫存緊張也能理解，可過完年還是遲遲發不了貨。

　　業主們有的通過團購群直接聯系銷售員購買，有的則經由群裏的銷售員介紹到線下門店購買。但掃碼付款時，用的都是銷售員的個人經營碼。銷售員收款後開具了寫有“蘇甯易購專用票據”的收據，裏邊詳細記錄了購買人、産品型號、價格及收款人等信息。

　　大多數業主都沒有拿到發票。只有少數前期收到貨的業主拿到了蓋有蘇甯易購公章的電子發票。銷售員對業主稱，在未送貨之前無法生成電子發票，只有收貨確認無誤後，48小時內才能生成電子發票。雖然當時也有部分業主對此有疑慮，但銷售員進一步解釋說，公司沒有官方碼，用個人經營碼下單後，信息會被錄入系統，業主可以在官方App查詢。記者向蘇甯易家的一名銷售員咨詢得知，消費者如果不方便到線下購買，確實可以直接給銷售員轉賬，由銷售員錄入系統，消費者就能在蘇甯易購官方App看到訂單信息。

　　然而，業主們下單後，App上遲遲沒有訂單信息。同時，越來越多業主反映收不到貨。未收到貨的業主大多是在同一名銷售員處下單的。這時，大家才意識到出了問題。

　　業主到門店咨詢發貨問題，門店相關負責人協調該銷售員簽署了保證書，承諾1月14日解決部分送貨和退款問題，總計25萬余元。門店相關負責人將進行監督。然而，問題並未就此解決，1月14日後，貨品仍未如約發貨。而得知自己“踩坑”的業主還在不斷增加，涉及金額已遠超25萬元。

　　明明付錢了，貨爲何發不出來？門店相關負責人表示，該銷售員收取的業主貨款涉及59戶以上，累計金額超過85萬元，其中，61萬元打賞給了某平台主播。

　　業主多次追問✅蘇甯易購門店的解決方案。但該負責人表示，貨款沒有在蘇甯易購，而是在銷售員個人手中。“我們已聯系銷售員的家屬籌款，也聯系了警方與平台，希望能夠將打賞的金額退回。這是銷售員個人行爲，門店亦爲受害方，目前派出所已經立案，需要等待結果。”

　　“我是沖著蘇甯易購的品牌買的貨品，怎能歸爲銷售員的個人問題？”李女士✅感到擔憂，涉及數十萬元的金額，等待家屬籌款或平台退款，不知要等到什麽時候。“銷售員是門店的正式員工，我們也都是奔著蘇甯易購這個品牌來的。如今出現問題，門店有責任盡快解決。”

　　門店負責人稱，平台是否能退回打賞金額，預計本周就將有結果。若能退回，消費者退款問題將得到解決。若暫時無法退回，蘇甯易購再商討新的解決方案，爲消費者退款或發貨。門店將及時反饋最新進展。截至記者發稿前，消費者仍未收到反饋。

　　因家裏重新裝修，又恰好趕上北京以舊換新補貼政策，2024年12月，戈女士打算將冰箱、洗衣機等電器一並換新，便來到十裏河美聯天地建材市場二樓家電銷售區域。戈女士說：“當我逛到海爾專賣店的時候，一名銷售員特別熱情，她說12月15日店裏有活動，價格有優惠，讓我15日過來買。”

　　12月15日，戈女士再次來到這家海爾專賣店，仍是這名銷售員接待。在其推薦下，戈女士選中了三款電器，並談好價格。銷售員讓戈女士轉賬，並稱貨品價格比參加以舊換新補貼後更便宜，而且如果洗衣機走團購，價格能比剛才的報價還便宜。

　　戈女士問及交款方式及發票情況，銷售員讓戈女士先把貨款轉給她，由她轉給公司，公司發貨時再把發票帶給戈女士。“我覺得美聯天地是個商場，海爾也是個老品牌，又是設在商場裏的專賣店，肯定不會有問題。加上當時店內還有另一位銷售員在給其他顧客推薦産品，我一時也沒找到收款台，所以就按她說的轉了賬，一共13680元。”

　　記者查詢發現，在一款名爲“海知友兌呗”的小程序中，顯示該銷售員的職務爲“海爾顧問師”。據了解，該小程序主要用于以舊換新活動中的補貼發放和管理，用戶可以通過該小程序領取等額的換新補貼儲值卡，用于購買海爾旗下的家電産品。小程序可由直銷員、海爾客戶及交互員登錄。

　　交完貨款後，戈女士便開始等待送貨上門。“我家裝修結束了，著急裝洗✅衣機，可一連幾天也聯系不上她。”戈女士告訴記者，直到今年1月14日，銷售員才回複說自己因挪用貨款被單位開除了，並稱已和公司區域經理達成協議，區域經理負責發貨，她償還公司貨款。

　　戈女士多次聯系區域經理，但其稱這是銷售員個人行爲，公司無法發貨，建議聯系警方。戈女士見發貨無望，只好報警。“我們還打了客服電話，海爾客服回複稱，公司已經將該問題交給區域經理負責。我們才知道，以同樣手法，這名銷售員還在另一家商場卷走了60多萬元的貨款。此後，區域經理及海爾公司均沒有回應。”

　　2月17日下午，記者同戈女士一起來✅到美聯天地建材市場海爾專賣店，該店一負責人透露，這名銷售員年前才來該店任銷售，在另一家商場購買電器的消費者也曾找到美聯天地，要求她退還貨款。記者獲知，該家專賣店所屬公司爲北京豪景恒昌商貿公司第十五分公司，該公司一負責人稱其已報警，“事情怎麽處理，還需等法院判決之後再看。”

　　美聯天地建材市場一負責人回應稱，海爾專賣店是由北京豪景恒昌商貿公司在該市場租房經營，該公司交有保證金，若是公司收款後不予發貨，商場會負責向消費者退款。但銷售員卷款屬于個人行爲，商場難以擔責。“未來可能會進入訴訟程序，受害者可以等訴訟結果。若將來還不能收到貨款，可以直接起訴公司。”

　　北京市兩高律師事務所律師趙永喆說，發票是消費者維權時的重要證據，法律規定商家應當及時開具發票。但對于不能現場交付的大件商品，商家往往在確認收貨後才開具發票，消費者可以在付款時向商家索要收據並加蓋“發票未開具”的簽章。

　　“收款方不論是官方門店，還是銷售員個人，門店都有責任。該交易發生在消費者和店鋪之間，而非消費者和銷售員之間，銷售員身份是真實的，這種情況下消費者有充足理由信賴銷售員，並按銷售員要求的付款方式進行付款。銷售員的行爲並非個人行爲，而是屬于《中華人民共和國民法典》規定的代理行爲，銷售員代表企業，此時已經在消費者和門店之間成立合同，因此消費者有權要求門店先行退款或依約定發貨。”趙永喆說，門店應當對未收到貨的消費者積極履行合同或及時退款，而不能讓消費者等待銷售員個人對其賠償。門店的這種做法是將損失和風險轉嫁到消費者身上的不負責任的行爲。

　　此外，門店開在商場內，商場亦有監管責任。北京市金台律師事務所律師司鵬飛認爲，這兩個案例暴露出商場、門店在經營管理中的漏洞，商場及門店應當加強管理。一方面要建立健全財務管理制度和內部控制機制，確保貨款的收取和入賬流程規範、透明，同時規範售貨流程，每一筆交易從簽訂合同、轉賬、出賬等各個環節都要規範運行，店長等相關工作人員應當承擔起監督職責，不能任由銷售員隨意操作。另一方面要規範銷售員行爲，在上崗前和工作中對銷售員開展業務培訓和法律警示教育。

　　消費者在購物時應提高警惕，通過正規收銀台等結賬，避免私自轉賬。若需轉款給銷售員，也應保存好相關證據，包括轉賬記錄、聊天記錄、商品圖片、銷售員信息等，同時索要加蓋公章的商場收款憑證。

　　〖免責申明〗本文僅代表本賬號個人觀點，其圖片及內容版權僅歸原所有者所有。如對該內容主張權益請來函或郵件告之，本賬號將迅速采取措施，否則與之相關的糾紛本賬號不承擔任何責任。

　　特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)爲自媒體平台“網易號”用戶上傳並發布，本平台僅提供信息存儲服務。

　　特大好消息！中方通知美國將統一兩岸，台海或有大變？中方外交部喊出6個大字

　　RTX 50系列GPU放棄對32位CUDA支持，老顯卡成PhysX遊戲“救星”

　　無限鏡設計！索泰RTX 5070 Ti AMP EXTREME INFINITY顯卡圖賞

　　《編碼物候》展覽開幕 北京時代美術館以科學藝術解讀數字與生物交織的宇宙節律