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2025年亚太地区组织将加大技术支出客户关系管理crm

　　根據 Informa TechTarget 和 Enterprise Strategy Group 開展的 2025 年技術支出意向研究顯示，亞太地區的組織正准備在 2025 年增加技術支出，其中網絡安全、客戶體驗和應用程序開發成爲首要投資重點。

　　研究發✅現，44% 的亞太地區組織計劃在 2025 年增加其 IT 支出，這與全球 48% 的趨勢基本一致。支出✅增長主要由于需要防範日益複雜的網絡攻擊、提升客戶✅體驗，以及利用人工智能和自動化等新興技術的變革潛力。

　　網絡安全成爲首要支出重點，72% 的受訪者計劃增加這方面的投資。具體而言，他們計劃在終端檢測和響應 (EDR)、多因素認證 (MFA) 和零信任網絡訪問 (ZTNA) 等方面增加投資，以加強整體安全態勢。

　　客戶體驗是亞太地區組織另一個重要投資領域，59% 的受訪者計劃在 2025 年增加相關支出。這反映出組織越來越重視數字環境中個性化、無縫的客戶互動。研究顯示，組織對客戶分析平台、客戶關系管理 (CRM) 和銷售管理以及營銷自動化軟件表現出濃厚興趣。同時也注意到客戶自助服務功能需求增長，以及使用 AI 和客戶旅程映射來增強客戶關系的趨勢。

　　應用程序開發同樣成爲重要支出重點，59% 的受訪者計劃增加投資。研究強調了 DevOps 實踐的日益普及、Web 和漸進式 Web 應用開發投資的激增，以及在將傳統系統替換爲雲原生應用方面對應用現代化的growing興趣。此外，AI 在應用開發中的整合在該地區勢頭強勁，顯著提高了代碼創建速度、開發效率和客戶支持。

　　雖然雲計算采用仍然重要，但研究顯示出明顯的雲遣返趨勢，僅 28% 的亞太地區組織將自己定位爲雲優先。這一趨勢源于優化成本和提升應用性能的需求，企業越來越多地將工作負載和應用程序遷回本地以獲得更好的控制和效率。

　　盡管出現這種轉變，研究也表明對本地數據中心基礎設施的基于消費的定價模式 (43%) 偏好度上升，突顯了市場對靈活和成本效益型即服務産品的持續需求。

　　研究發現 AI 和網絡安全是技能差距最顯著的領域，這對尋求采用和管理這些複雜技術的組織構成挑戰。這凸顯了投資培訓和發展項目以彌合技能差距並✅吸引高需求領域人才的必要性。

　　研究還發現，雖然組織認識到數字轉型✅的重要性，但許多組織仍處于實施階段。這突顯了供應商需要在引導數字轉型複雜性和實現其全✅部潛力方面提供支持和指導。

　　總的來說，研究展現了亞太地區一個充滿活力且不斷發展的技術格局，組織正在關鍵領域投資以加強安全性、改善客戶體驗和優化運營。

　　雖然雲遣返代表著一個顯著的轉變，但組織繼續尋求靈活和創新的解決方案來實現其業務目標，這凸顯了技術供應商需要適應並滿足不斷變化的客戶需求。